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栏目分类:酒店???发布日期:2019-03-08???浏览次数:

1.对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检査,保证客房接待工作的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。 2.掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用,善于说服动员,做耐心细致的思想工作。 3.根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VIP协助

1.对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检査,保证客房接待工作的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。

2.掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用,善于说服动员,做耐心细致的思想工作。

3.根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VIP协助班组掌握布置规格和要求。

4.每天巡视客房,使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5.汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

6.对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好、物资齐全。发现损坏或故障应及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

7.主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。

8.对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。

9.负责对所属员工进行业务培训。

10.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11.负责所属各班组的日常行政管理工作,对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12.执行客房部经理交给的其他任务。

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